FAQ

Что делать если коллекторы угрожают по телефону и как правильно с ними разговаривать

Кредиты стали неотъемлемой частью современной жизни. Они доступны, их дают практически всем. Если банки еще как-то проверяют заемщиков, то многочисленные МФО относятся к ним слишком лояльно. А через интернет вообще можно получить займ на карту без отказа, практически «под честное слово».

Между тем, число проблемных долгов растет, и кредиторы пытаются как-то вернуть свои деньги. В лучшем случае они обращаются в суд. После этого должнику остается только дождаться его решения и возбуждения исполнительного производства, узнать долг у судебного пристава и начинать потихоньку платить.

В худшем случае к делу подключаются коллекторы. Они, конечно, тоже должны соблюдать закон, но общение с ними – сомнительное удовольствие. А разговаривать с коллектором придется, так как психологическая обработка должника ведется в основном по телефону. И вот здесь главное – правильно построить беседу.

Инструкция: как нужно разговаривать по телефону с коллекторами



Итак, у вас звонит телефон, вы принимаете вызов, а на линии сотрудник коллекторского агентства. Он вам пока не говорит ничего особенного, просто хочет побеседовать. Естественно, речь пойдет о вашем долге. Что делать? Как с ним правильно разговаривать? Вот подробная инструкция:

• Если коллектор звонит в неудобное для вас время (вы только что проснулись или находитесь на работе), можете вообще не разговаривать. Сразу положите трубку, возьмите тайм-аут, успокойтесь и обдумайте, что будете говорить. Не волнуйтесь, он вам обязательно перезвонит.

• Если в голову ничего не приходит, можете просто отказаться от любых контактов. По закону вы не обязаны разговаривать с таким собеседником. Добавьте номер коллектора в «черный список», отключите на какое-то время телефон, наконец, смените симку.

• Если вы все-таки настроены на разговор, но хотите собраться с мыслями, скажите: «Вас плохо слышно, перезвоните, пожалуйста». Или: «Подождите минутку, я возьму ручку, чтобы записать ваши данные». На этом этапе ваша задача – нарушить обычную схему психологической обработки, сбить собеседника с толку.

• Когда возьмете ручку, скажите: «Повторите, пожалуйста, вашу должность, фамилию, имя и отчество. Продиктуйте название, фактический и юридический адрес агентства, номер стационарного телефона, фамилию, имя и отчество руководителя. Помедленнее!». Обязательно запишите все правильно, вам это пригодится.

• Когда будете разговаривать с коллектором, ни в коем случае не сообщайте ему никакой информации о себе. «Адрес? Он у вас уже есть. Телефоны родственников? По закону вы не имеете права их беспокоить! Какое имущество? У меня ничего нет! Сколько получаю? Я безработный!».

• Помните: никаких личных встреч с этими людьми! В законе четко сказано, что они не имеют права к вам приходить. Если же собеседник говорит, что придет к вам домой, скажите: «Я сразу вызову наряд милиции и напишу заявление в прокуратуру!». Пусть пишут письма или звонят.

• Когда будете разговаривать по телефону, важно перевести беседу в юридическое русло. Например, вас спросят: «Когда вернете долг?», отвечайте: «Когда будет решение суда!». На вопрос: «Вы отказываетесь платить?» важно правильно ответить коллекторам: «Нет, я заплачу ту сумму, которую назначит суд».

• Собеседник может перейти на ненормативную лексику, пообещать приехать и «разобраться», забрать имущество (все это запрещено законом, но иногда используется). Чтобы это предотвратить, скажите ему сразу: «Пожалуйста, говорите медленно и разборчиво, я все записываю на диктофон». Если он все же выйдет за рамки закона, сразу бросайте трубку.

• Если вам лично сложно разговаривать, отдайте на время телефон своему юридически подкованному приятелю. Он все сделает правильно и объяснит коллектору, что нормальные люди не звонят в такое время, не грозят неполномочными действиями и стараются соблюдать закон. А если их что-то не устраивает, пусть подают в суд!

В какое время могут звонить коллекторы по закону

Многие думают, что такого рода разговоры происходят ночью или рано утром. Это не правильно, сейчас должникам звонят только в урочное время. Еще в середине 2014 года был принят федеральный закон «О потребительском кредите». Именно он ограничил возможности коллекторов в области телефонных звонков:

• Теперь они могут звонить лишь с 8-00 и до 22-00. В другое время суток коллекторы не имеют права беспокоить неплательщика вне зависимости от общей суммы его кредита. Однако днем они звонят практически без ограничений.

• То же касается и SMS. Ночью в соответствии с этим законом никто не может прислать человеку сообщение, зато днем они приходят пачками. Впрочем, там не должно быть нецензурной лексики или «пужалок». Если же кто-то шлет человеку именно такие SMS, это чревато для него штрафами и уголовной ответственностью.

Вот и все, что могут сделать коллекторы с помощью телефона, остальное – вне закона. Когда вам звонят или шлют сообщения по ночам, обращайтесь в милицию, прокуратуру или в суд! Это будет правильно и отобьет у них охоту так делать. Но можете просто не брать трубку, не читать SMS или отказаться от своего номера.

Что делать если коллекторы угрожают по телефону

Иногда должники сталкиваются с оскорблениями и прямыми угрозами. Конечно, это – нарушение закона, но такой способ психологической обработки практикуется. Выше приведена инструкция, как правильно разговаривать с вымогателями, надо следовать ей. Если же они выходят за рамки, важно:  

• Если чувствуете, что не сможете дать отпор, даже не пытайтесь с ними разговаривать, сразу бросайте трубку. Ведь они звонят как раз для того, чтобы вывести вас из равновесия, не доставляйте им такого удовольствия.

• Когда вам звонят, запишите все это на диктофон (он есть практически в любом телефоне). И не забудьте сказать, что ведется запись, и что подобные действия преследуется по закону.  

• Если вам угрожают, не вступайте в полемику, не оправдывайтесь и ничего не обещайте. Молча выслушайте все, что скажет оппонент, а потом напишите заявление в милицию или в прокуратуру.

После всей этой нервотрепки, естественно, встанет вопрос, как избавиться от коллектора и не поддаться на его провокации. И неважно, пугает он вас или делает все правильно и строго по закону. Ответ простой – вынудить его обратиться в суд. Тогда проблема перейдет в юридическое русло, и все закончится благополучно!

 В ПОМОЩЬ: Познавательное видео как разговаривать с коллекторами



Осторожно, мошенники: взял кредит – отдашь квартиру

Осторожно, мошенники: взял кредит – отдашь квартиру

Подробнее
Как перевести деньги с карты Сбербанка на другую карту Сбербанка с телефона или через интернет

Как перевести деньги с карты Сбербанка на другую карту Сбербанка с телефона или через интернет

Подробнее


НОВОСТИ

Slon Finance – личный кабинет клиента

Slon Finance – личный кабинет клиента

Подробнее
Konga – личный кабинет заемщика

Konga – личный кабинет заемщика

Подробнее
Kredito24 ru личный кабинет

Kredito24 ru личный кабинет

Подробнее
Плюс Кредит – займы в Москве и области

Плюс Кредит – займы в Москве и области

Подробнее
ОТП банк – заявка на кредит онлайн (как заполнить, условия)

ОТП банк – заявка на кредит онлайн (как заполнить, условия)

Подробнее

Популярные публикации

Как узнать подключен ли Мобильный Банк от Сбербанка

Как узнать подключен ли Мобильный Банк от Сбербанка

Подробнее
ТОП срочных займов на карту онлайн [рейтинг лучших МФО]

ТОП срочных займов на карту онлайн [рейтинг лучших МФО]

Подробнее
Как получить срочный кредит на карту Сбербанка онлайн - [круглосуточное оформление заявки с быстрым решением]

Как получить срочный кредит на карту Сбербанка онлайн - [круглосуточное оформление заявки с быстрым решением]

Подробнее
Кто такие коллекторы, и что могут сделать коллекторы должнику

Кто такие коллекторы, и что могут сделать коллекторы должнику

Подробнее
Kredito24 ru личный кабинет

Kredito24 ru личный кабинет

Подробнее