FAQ

Что делать если коллекторы угрожают по телефону и как правильно с ними разговаривать

Кредиты стали неотъемлемой частью современной жизни. Они доступны, их дают практически всем. Если банки еще как-то проверяют заемщиков, то многочисленные МФО относятся к ним слишком лояльно. А через интернет вообще можно получить займ на карту без отказа, практически «под честное слово».

Между тем, число проблемных долгов растет, и кредиторы пытаются как-то вернуть свои деньги. В лучшем случае они обращаются в суд. После этого должнику остается только дождаться его решения и возбуждения исполнительного производства, узнать долг у судебного пристава и начинать потихоньку платить.

В худшем случае к делу подключаются коллекторы. Они, конечно, тоже должны соблюдать закон, но общение с ними – сомнительное удовольствие. А разговаривать с коллектором придется, так как психологическая обработка должника ведется в основном по телефону. И вот здесь главное – правильно построить беседу.

Инструкция: как нужно разговаривать по телефону с коллекторами



Итак, у вас звонит телефон, вы принимаете вызов, а на линии сотрудник коллекторского агентства. Он вам пока не говорит ничего особенного, просто хочет побеседовать. Естественно, речь пойдет о вашем долге. Что делать? Как с ним правильно разговаривать? Вот подробная инструкция:

• Если коллектор звонит в неудобное для вас время (вы только что проснулись или находитесь на работе), можете вообще не разговаривать. Сразу положите трубку, возьмите тайм-аут, успокойтесь и обдумайте, что будете говорить. Не волнуйтесь, он вам обязательно перезвонит.

• Если в голову ничего не приходит, можете просто отказаться от любых контактов. По закону вы не обязаны разговаривать с таким собеседником. Добавьте номер коллектора в «черный список», отключите на какое-то время телефон, наконец, смените симку.

• Если вы все-таки настроены на разговор, но хотите собраться с мыслями, скажите: «Вас плохо слышно, перезвоните, пожалуйста». Или: «Подождите минутку, я возьму ручку, чтобы записать ваши данные». На этом этапе ваша задача – нарушить обычную схему психологической обработки, сбить собеседника с толку.

• Когда возьмете ручку, скажите: «Повторите, пожалуйста, вашу должность, фамилию, имя и отчество. Продиктуйте название, фактический и юридический адрес агентства, номер стационарного телефона, фамилию, имя и отчество руководителя. Помедленнее!». Обязательно запишите все правильно, вам это пригодится.

• Когда будете разговаривать с коллектором, ни в коем случае не сообщайте ему никакой информации о себе. «Адрес? Он у вас уже есть. Телефоны родственников? По закону вы не имеете права их беспокоить! Какое имущество? У меня ничего нет! Сколько получаю? Я безработный!».

• Помните: никаких личных встреч с этими людьми! В законе четко сказано, что они не имеют права к вам приходить. Если же собеседник говорит, что придет к вам домой, скажите: «Я сразу вызову наряд милиции и напишу заявление в прокуратуру!». Пусть пишут письма или звонят.

• Когда будете разговаривать по телефону, важно перевести беседу в юридическое русло. Например, вас спросят: «Когда вернете долг?», отвечайте: «Когда будет решение суда!». На вопрос: «Вы отказываетесь платить?» важно правильно ответить коллекторам: «Нет, я заплачу ту сумму, которую назначит суд».

• Собеседник может перейти на ненормативную лексику, пообещать приехать и «разобраться», забрать имущество (все это запрещено законом, но иногда используется). Чтобы это предотвратить, скажите ему сразу: «Пожалуйста, говорите медленно и разборчиво, я все записываю на диктофон». Если он все же выйдет за рамки закона, сразу бросайте трубку.

• Если вам лично сложно разговаривать, отдайте на время телефон своему юридически подкованному приятелю. Он все сделает правильно и объяснит коллектору, что нормальные люди не звонят в такое время, не грозят неполномочными действиями и стараются соблюдать закон. А если их что-то не устраивает, пусть подают в суд!

В какое время могут звонить коллекторы по закону

Многие думают, что такого рода разговоры происходят ночью или рано утром. Это не правильно, сейчас должникам звонят только в урочное время. Еще в середине 2014 года был принят федеральный закон «О потребительском кредите». Именно он ограничил возможности коллекторов в области телефонных звонков:

• Теперь они могут звонить лишь с 8-00 и до 22-00. В другое время суток коллекторы не имеют права беспокоить неплательщика вне зависимости от общей суммы его кредита. Однако днем они звонят практически без ограничений.

• То же касается и SMS. Ночью в соответствии с этим законом никто не может прислать человеку сообщение, зато днем они приходят пачками. Впрочем, там не должно быть нецензурной лексики или «пужалок». Если же кто-то шлет человеку именно такие SMS, это чревато для него штрафами и уголовной ответственностью.

Вот и все, что могут сделать коллекторы с помощью телефона, остальное – вне закона. Когда вам звонят или шлют сообщения по ночам, обращайтесь в милицию, прокуратуру или в суд! Это будет правильно и отобьет у них охоту так делать. Но можете просто не брать трубку, не читать SMS или отказаться от своего номера.

Что делать если коллекторы угрожают по телефону

Иногда должники сталкиваются с оскорблениями и прямыми угрозами. Конечно, это – нарушение закона, но такой способ психологической обработки практикуется. Выше приведена инструкция, как правильно разговаривать с вымогателями, надо следовать ей. Если же они выходят за рамки, важно:  

• Если чувствуете, что не сможете дать отпор, даже не пытайтесь с ними разговаривать, сразу бросайте трубку. Ведь они звонят как раз для того, чтобы вывести вас из равновесия, не доставляйте им такого удовольствия.

• Когда вам звонят, запишите все это на диктофон (он есть практически в любом телефоне). И не забудьте сказать, что ведется запись, и что подобные действия преследуется по закону.  

• Если вам угрожают, не вступайте в полемику, не оправдывайтесь и ничего не обещайте. Молча выслушайте все, что скажет оппонент, а потом напишите заявление в милицию или в прокуратуру.

После всей этой нервотрепки, естественно, встанет вопрос, как избавиться от коллектора и не поддаться на его провокации. И неважно, пугает он вас или делает все правильно и строго по закону. Ответ простой – вынудить его обратиться в суд. Тогда проблема перейдет в юридическое русло, и все закончится благополучно!

 В ПОМОЩЬ: Познавательное видео как разговаривать с коллекторами



Как перевести деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон и через интернет

Как перевести деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон и через интернет

Подробнее
Как разговаривать с коллектором по телефону – видео

Как разговаривать с коллектором по телефону – видео

Подробнее


НОВОСТИ

Konga – личный кабинет заемщика

Konga – личный кабинет заемщика

Подробнее
Kredito24 ru личный кабинет

Kredito24 ru личный кабинет

Подробнее
Плюс Кредит – займы в Москве и области

Плюс Кредит – займы в Москве и области

Подробнее
ОТП банк – заявка на кредит онлайн (как заполнить, условия)

ОТП банк – заявка на кредит онлайн (как заполнить, условия)

Подробнее
Онлайн займ Екапуста – отзывы клиентов

Онлайн займ Екапуста – отзывы клиентов

Подробнее

Популярные публикации

Как узнать подключен ли Мобильный Банк от Сбербанка

Как узнать подключен ли Мобильный Банк от Сбербанка

Подробнее
Как получить срочный кредит на карту Сбербанка онлайн - [круглосуточное оформление заявки с быстрым решением]

Как получить срочный кредит на карту Сбербанка онлайн - [круглосуточное оформление заявки с быстрым решением]

Подробнее
ТОП срочных займов на карту онлайн [рейтинг лучших МФО]

ТОП срочных займов на карту онлайн [рейтинг лучших МФО]

Подробнее
Кто такие коллекторы, и что могут сделать коллекторы должнику

Кто такие коллекторы, и что могут сделать коллекторы должнику

Подробнее
Кредитный доктор Совкомбанка – отзывы клиентов

Кредитный доктор Совкомбанка – отзывы клиентов

Подробнее